일 잘하는 직원 vs 일 많아 보이는 직원, 스타트업의 업무 효율성

업무 효율성을 높이고 싶은 스타트업 대표들이 가장 자주 하는 고민 중 하나는 '일 잘하는 사람'과 '일 많은 척하는 사람'을 어떻게 구분할 수 있을까입니다. 겉으로는 바빠 보이지만 성과는 미미한 직원과, 조용히 맡은 일을 정확히 마무리하는 직원 사이에서 판단이 어려운 경우가 많습니다.

이 글에서는 실제로 많이 묻는 질문을 바탕으로, 스타트업의 업무 효율성과 팀의 생산성을 높이기 위해 확인해야 할 기준들을 정리했습니다.

자주 묻는 질문과 답변 (FAQ)

Q1. 항상 바빠 보이는 직원, 비효율적인 건가요?
꼭 그렇지는 않습니다. 바빠 보이는 직원도 실질적으로 업무에 기여를 하고 있다면 효율적일 수 있습니다. 하지만 '바쁨'이 업무 범위에 비해 과장되었거나, 반복적으로 긴급한 일을 처리하느라 본연의 업무가 지연된다면 비효율의 신호일 수 있습니다. 핵심은 결과 중심으로 판단하는 것입니다.

Q2. 결과 중심으로 본다는 건 구체적으로 어떤 걸 봐야 하나요?
A. 단순히 '완료했는가'보다는 '얼마나 영향력 있는 결과를 냈는가'가 중요합니다. 예를 들어, 마케팅팀이라면 캠페인 수보다는 전환율이나 유입률, 고객 반응 등 실질 지표를 중심으로 봐야 합니다. 팀마다 측정 지표가 다르기 때문에 역할에 맞는 KPI를 미리 설정하는 것이 필요합니다.

Q3. 업무 효율성이 높은 직원은 어떤 공통점이 있나요?
A. 공통적으로 우선순위를 잘 정하고, 결과물의 품질과 속도 사이 균형을 잘 맞춥니다. 또, 불필요한 커뮤니케이션을 줄이고, 협업 툴을 효과적으로 사용하는 경우가 많습니다. 무엇보다 혼자서만 일하지 않고, 주변과 정보를 잘 공유하는 태도도 효율성과 연결됩니다.

Q4. 어떻게 하면 우선순위를 잘 세울 수 있나요?
A. 데일리 플래너나 OKR 시스템을 활용해 미리 업무를 분류하고, 영향력이 큰 업무부터 시작하는 것이 중요합니다. 대표가 매주 팀원들과 함께 일의 중요도를 정리해보는 것도 좋은 방법입니다. 이 과정을 통해 비효율적인 '일 많은 척'을 자연스럽게 줄일 수 있습니다.

Q5. '일 잘하는 사람'은 어떻게 구별하나요?
A. 결과에 집중하고, 문제 해결 중심으로 사고합니다. 무언가 막혔을 때 바로 질문하기보다는 먼저 시도하고, 그 과정을 정리해 공유합니다. 또한 일의 시작과 끝이 명확하고, 업무를 수치나 결과로 설명할 수 있습니다.

Q6. '일 많은 척하는 사람'은 어떤 특징이 있나요?
A. 업무 범위를 명확히 설명하지 못하거나, 항상 바쁘다고 하지만 정작 결과물이 부족한 경우가 많습니다. 미팅이나 슬랙, 이메일 등에서 활동량은 많지만, 실질적인 산출물이 적다면 주의 깊게 살펴봐야 합니다.

Q7. 그런 직원에게 바로 피드백을 주는 게 좋을까요?
A. 개인 공격이 아닌 관찰 기반으로 피드백을 주는 것이 중요합니다. "이 프로젝트에서 이런 결과를 기대했는데, 지금 상태가 어떤가요?"처럼 팩트를 바탕으로 질문하고, 필요하면 업무 정렬을 도와줘야 합니다. 반복된다면 업무 재설계가 필요합니다.

Q8. 스타트업에서는 다들 바쁘니까 그냥 넘어가도 되지 않나요?
A. 초기일수록 한 사람의 효율이 팀 전체에 큰 영향을 줍니다. '바쁜데 비효율적인 구조'는 쌓이면 조직에 피로감을 주고, 실력 있는 인재의 이탈로 이어질 수 있습니다. 초반에 팀 내의 효율성을 잡아두는 것이 중요합니다.

Q9. 업무 효율성을 높이기 위해 어떤 도구를 쓰면 좋을까요?
A. 업무 자동화 도구인 Zapier등을 활용해 반복 작업을 줄이고, Loom이나 Slack의 Clips 기능도 커뮤니케이션 효율을 높이는 데 효과적입니다.

Q10. 꼭 도구를 써야 효율적인가요?
A. 도구는 업무를 도와주는 수단이 되어야 하며 가장 중요한 건 팀이 같은 기준으로 일의 목적과 우선순위를 정하고, 그 과정에서 누가 어떤 역할을 맡는지를 명확히 아는 것입니다. 아무리 좋은 도구라도 이 기준이 없으면 오히려 혼란스러울 수 있어요.

Q11. 업무 효율성은 어떻게 측정하나요?
A. 정량 지표와 정성 피드백을 함께 봐야 합니다. 프로젝트별 산출물 수, 시간 대비 성과 외에도, 동료 피드백, 일정 준수율, 커뮤니케이션의 명확성 등 다양한 지표를 고려해야 합니다.

Q12. 일정이 자주 밀리는 건 비효율의 신호인가요?
A. 단순히 '일정이 밀렸다'는 결과보다, 그 이유를 파악하는 게 중요합니다. 우선순위가 잘못됐는지, 외부 변수였는지, 구조적으로 반복되는 패턴인지 확인해보세요. 반복된다면 일정 계획이나 협업 방식 개선이 필요합니다.

Q13. 회의를 줄이면 효율이 높아질까요?
A. 무조건 줄이기보다는 목적이 명확하지 않은 회의는 줄이고, 회의록이나 비동기 방식으로 대체하는 게 좋습니다. 정기 회의도 일주일에 한 번으로 충분한 경우가 많습니다. 핵심은 '회의를 위한 회의'가 아닌, '결정을 위한 회의'입니다.

Q14. 대표가 해야 할 가장 중요한 역할은 뭘까요?
A. 방향성을 명확히 제시하고, 팀원 각자가 집중할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 또한 팀원 간 신뢰를 바탕으로 자유롭게 피드백이 오갈 수 있는 문화도 중요합니다. 대표가 직접 모든 걸 챙기기보다, '일이 잘 돌아가는 구조'를 만드는 게 핵심입니다.

Q15. 업무량이 많을수록 생산성이 높은 건가요?
A. 꼭 그렇지는 않습니다. 생산성은 '투입 대비 산출'입니다. 업무량이 많더라도 그에 비해 결과가 부족하다면 생산성은 낮은 상태일 수 있습니다. 중요한 건 효율적으로 일을 처리하는 시스템을 구축하는 것과 명확한 결과가 도출되는 것입니다.

Q16. 자율 근무가 업무 효율성에 도움이 되나요?
A. 자율 근무는 효율을 높일 수 있는 좋은 수단입니다. 단, 신뢰를 기반으로 하되 목표와 결과에 대한 명확한 합의가 필요합니다. 단순한 시간 통제보다 산출물 중심의 관리가 중요합니다.

Q17. 리더가 자꾸 일을 개입하면 팀의 효율성이 떨어질까요?
A. 네. 과도한 개입은 팀원의 주도성을 낮추고, 자율성을 침해할 수 있습니다. 중요한 건 방향 제시와 기준 설정이며, 실행은 팀원이 책임질 수 있도록 맡기는 구조가 효율적입니다.

Q18. 일처리 속도가 느린 직원은 무조건 문제인가요?
A. 아닙니다. 속도보다는 품질이 중요할 수도 있습니다. 단, 반복적으로 지연되거나, 속도 문제로 팀 전체 일정에 영향이 간다면 개선이 필요합니다. 맥락을 보고 판단해야 합니다.

Q19. 피드백이 없으면 비효율적인가요?
A. 피드백이 없는 건 두 가지 가능성이 있습니다. 일이 잘 돌아가고 있거나, 아니면 팀 문화상 피드백을 하지 않는 구조일 수 있습니다. 피드백을 자연스럽게 나눌 수 있는 구조와 분위기가 중요합니다.

Q20. 성과 관리 없이 자율에만 맡기면 어떤 문제가 생기나요?
A. 자율성과 성과 관리는 함께 가야 합니다. 성과 기준이 없으면 업무의 우선순위나 방향이 흔들릴 수 있고, 책임감이 약해질 수 있습니다. 자율의 전제는 신뢰이고, 신뢰는 명확한 기준과 공유로 유지됩니다.

업무 효율성은 단순히 '바쁘게 일하는 것'이 아니라, '중요한 일을 빠르고 정확하게 해내는 것'입니다. 스타트업처럼 자원이 제한된 환경에서는 개인의 업무 효율성이 곧 회사 전체의 퍼포먼스로 이어집니다.

위의 질문을 통해 우리 팀의 일하는 방식과 기준을 점검하고, '보여주는 일'보다 '가치를 만드는 일'에 집중하는 문화를 만들어보세요.